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Customer Service: da costo a vantaggio competitivo con la tecnologia

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Cosa sta succedendo nel mercato e perchè?
Come rendere speciale ogni cliente?
Che cos’è HubSpot Service Hub?

Siamo abituati a cambiare direzione, ma la necessità di reinventarsi è rara.
Le aziende devono spesso adattarsi a un momento, dalla crisi economica all’ascesa dei social media, fino a una pandemia globale. Ma pochi momenti della storia recente hanno richiesto una vera e propria “rivoluzione”. Succede quando una tecnologia è così innovativa da sconvolgere i settori e creare nuovi posti di lavoro, costringendo le aziende non solo a mettere in discussione le loro attuali strategie, ma anche a operare in una nuova realtà.
È successo con gli albori della manifattura e della rivoluzione industriale, con l’ascesa di Internet e della telefonia mobile e sta succedendo ora con l’AI.

Cosa sta succedendo nel mercato e perchè?

L’ AI ha un impatto su ogni aspetto del customer journey e significa che i team, a tutti i livelli, devono reinventare le loro formule di crescita.

Generare nuovi lead è sempre più difficile e costoso, i cicli di vendita si allungano ed è finita l’epoca in cui per convertire i clienti bastava solo soddisfare le aspettative e avere un “buon prodotto.

Riorganizzare in modo efficiente il team dedicato al servizio clienti può offrire ricompense inaspettate per il business.

Un servizio clienti eccellente non solo soddisfa i clienti, ma costruisce una solida reputazione del marchio, fidelizza i clienti e offre un vantaggio competitivo.

Ma facciamo un passo indietro.
Tradizionalmente, lo sviluppo del team service si basava sulla crescita lineare dell’organico: più clienti significavano più assunzioni.
Oggi, con budget ridotti, difficoltà nel reperire personale e tempi di formazione lunghi, questa formula non è più sostenibile. In pari i clienti continuano a volere esperienze personalizzate e tempi di risposta corti.

Come puoi crescere facendo sentire speciale ogni tuo cliente?

È chiaro quindi che per un’azienda sostenere la crescita diventa sempre più una sfida.
La chiave per raggiungere questo obiettivo è dotare il team di customer service degli gli strumenti e delle competenze giuste.

In Delivera, ci occupiamo della digitalizzazione dei processi di vendita, marketing e service e siamo Gold partner di HubSpot.
HubSpot Service Hub è un software in cloud, leader nel sup settore, pensato per scalare il supporto e aumentare la retention dei clienti.

Che cos’è HubSpot Service Hub?

La piattaforma è stata rivoluzionata di recente e si posiziona ora come la scelta migliore sul mercato, poiché integra sia funzionalità tipiche del supporto clienti, che sistemi di fidelizzazione.
Tra le principali caratteristiche di HubSpot Service Hub:

Sistema di Ticketing Omnicanale: consente di gestire le richieste via email, WhatsApp, telefono o social, stabilire priorità in base agli accordi SLA, promuovere la collaborazione nel team e assegnare ticket in base alle competenze.
Knowledge Base: consente ai clienti di trovare rapidamente risposte a domande comuni, riducendo il volume delle richieste ripetitive e permette di definire gli standard; questa risorsa ha un valore inestimabile, perché anche le risorse più giovani e meno esperte possono fare riferimento agli articoli quando rispondono ai clienti.
Automazione: Semplifica la gestione delle richieste, riduce le attività a basso valore aggiunto, invia conferme, effettua escalation basate sugli SLA e altro ancora.
Reportistica in Tempo Reale: I dati sono raccolti in tempo reale e rappresentati in report per analisi sulle prestazioni del team, tempi di risoluzione dei ticket e soddisfazione dei clienti.

Inoltre il CRM Integrato fornisce una visione unificata di ogni interazione del cliente con l’azienda in tutte le fasi del funnel: marketing, vendite e post vendite.

Fornire un servizio clienti eccezionale è essenziale per qualsiasi azienda che desidera distinguersi. Scalare il supporto, mantenendo alta la qualità del servizio offerto presenta delle sfide che è possibile superare grazie ad HubSpot Service Hub.

I benefici includono maggiore soddisfazione dei clienti, lealtà, referenze e crescita aziendale.

L’82% dei leader della CX afferma che viene chiesto loro di assumersi maggiori responsabilità di vendita e cita l’efficacia dei dipendenti come una delle tre principali preoccupazioni;
La maggior parte dei team CX afferma che la digitalizzazione dei processi sta già riducendo i tempi di risoluzione delle richieste dei clienti;

Sei pronto a portare il tuo servizio clienti ad un altro livello?

Il nostro team ti supporterà nell’implementazione di Service Hub, occupandosi della configurazione, migrazione dei dati, integrazione con altri software, formazione e ottimizzazione continua, permettendoti di concentrarti sui tuoi clienti.

Contattaci: Ascolteremo le tue idee e capiremo insieme come dare valore ai tuoi clienti e al tuo team service.

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