Ottimizza le relazioni con i tuoi clienti grazie alle soluzioni SAP Customer Experience
In Delivera siamo focalizzati sul miglioramento dei processi Sales, Marketing e Service.
Offriamo servizi di implementazione di soluzioni digitali per la gestione e della Customer Experience.
SAP CX è l'ecosistema di soluzioni per la gestione delle relazioni con i clienti
SAP: sistemi in cloud per ogni azienda
In qualità di leader di mercato per il software applicativo aziendale, SAP aiuta le aziende di qualsiasi dimensione e settore a operare meglio ridefinendo l’ERP e la Customer Experience.
La qualità dei sistemi SAP CX è ampiamente riconosciuta dal mercato, infatti SAP Sales Cloud è stato riconosciuto miglior CRM del 2024, leader per le aziende enterprise, mid market e small business.
L’ECOSISTEMA SAP CX |
SAP sta ridefinendo il significato di una Customer Experience cliente-centrica che collega persone, processi e sistemi.
L’ecosistema di SAP CX comprende sei sistemi che permettono di comunicare e gestire i propri clienti.
Queste piattaforme sono altamente integrate tra di loro, permettono lo scambio di dati e garantiscono un’esperienza unica, efficientando i processi.
Sales Cloud
Ottimizza i processi di vendita e focalizza le interazioni sui clienti, migliorando l’efficienza del team con suggerimenti e insight basati sull’AI.
Coltiva relazioni con i clienti che durino nel tempo
Coinvolgi i clienti sui canali di vendita digitali in modo più efficace che mai
Comprendi i singoli clienti e sfrutta conoscenze chiave per migliorare i risultati delle vendite
Service Cloud
Rispondi velocemente ai ticket grazie a una gestione ottimizzata delle richieste di supporto e a operazioni di post-vendita integrate, aumentando la soddisfazione e la lealtà dei clienti.
Metti a disposizione degli addetti all'assistenza le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno
Aumenta l'efficienza del servizio di post-vendita
Offri un servizio clienti rapido, personalizzato e continuo
Emarsys Customer Engagement
Avvia e coordina campagne di customer engagement su tutti i canali, rapidamente e su larga scala, per raggiungere i clienti giusti con il messaggio corretto al momento ideale.
Interagisci con i clienti in base alle loro preferenze
Riduci la complessità dei dati
Metti in campo un'azione mirata di customer engagement su tutti i canali di marketing
SAP Commerce cloud
Coinvolgi i clienti in ogni fase del loro percorso e genera risultati profittevoli offrendo esperienze di shopping rilevanti e integrate.
Innova e ottimizza le esperienze di e-commerce
Adotta un modello di business circolare
SAP CX AI Toolkit
Fornisci ai team di vendita, assistenza ed e-commerce gli strumenti per automatizzare le attività ripetitive e analizzare i dati dei clienti grazie alle nuove funzionalità di AI, disponibili tramite un’app standalone e il copilota Joule.
Aumenta la produttività
Affidati all'AI generativa per farti assistere nelle attività giornaliere
Migliora le comunicazioni con i clienti
SAP Customer Data Platform
Le soluzioni per la gestione dei dati dei clienti ti permettono di sfruttare al meglio i dati per creare esperienze digitali coinvolgenti e costruire relazioni di fiducia con i clienti.
Migliora la comprensione dei tuoi clienti
Attiva un'efficace gestione di identità e accessi
Delivera è partner certificato di SAP
per l'implementazione delle soluzioni CX
CHI SIAMO |
Progettiamo e realizziamo l’eccellenza del business development all’interno delle aziende italiane.
Delivera ambisce a diventare il punto di riferimento per qualunque azienda che intenda migliorare la propria strategia competitiva con l’obiettivo di accelerare la propria crescita. Strategie, Processi, Persone, Competenze e Tecnologie al supporto della crescita del tuo business.
Siamo partner certificati di SAP CX e possiamo supportarti nei progetti di implementazione dei sistemi SAP Customer Experience.
In Delivera siamo focalizzati sul miglioramento dei processi Sales, Marketing e Service
IL METODO DELIVERA |
Il metodo Delivera è lo standard che abbiamo sviluppato e che utilizziamo nel corso dei progetti assieme ai nostri clienti.
Ci caratterizza e ci consente di essere efficaci ed efficienti.
Permette alle aziende di visualizzare e controllare lo stato di avanzamento del lavoro.
Il metodo DELIVERA
#1 Assessment
Durante la fase di assesment analizziamo attentamente i processi e le risorse coinvolte nel perimetro del progetto. Questa prima fase è fondamentale per comprendere nel dettaglio come adattare il software alla realtà aziendale e ai processi in essere.
Il metodo DELIVERA
#2 Customizzazione
Sulla base di quanto emerso durante la prima fase di assessment, il software viene customizzato, adattandosi così ai processi e alle esigenze aziendali. Durante la fase di customizzazione il cliente è costantemente coinvolto in SAL e UAT concordati.
Il metodo DELIVERA
#3 Integrazione
I sistemi CX di SAP sono integrati nativamente con SAP Core, l’ERP di SAP. In questa fase ci occupiamo di integrare le piattaforme tra di loro, sulla base delle esigenze aziendali.
Il metodo DELIVERA
#4 Formazione e adoption
Il successo di un progetto CX si misura anche sulla base del tasso di adozione del sistema. In questa ultima fase ci occupiamo di formare le persone che utilizzeranno i sistemi e mettiamo in atto i meccanismi e le accortezze che garantiscono l’adozione del sistema da parte degli utenti.
PERCHÈ SCEGLIERE LE SOLUZIONI SAP CX |
SAP CX è un sistema innovativo che porta numerosi vantaggi. Tra questi, troviamo l’integrazione nativa con SAP Core, un toolkit AI disponibile nel sistema e una user interface che facilita l’utilizzo e contribuisce all’adozione del sistema.
SAP CUSTOMER EXPERIENCE
Integrazione nativa con ERP
L’integrazione tra i sistemi SAP Customer Experience e SAP ERP crea un ecosistema unico e connesso, che semplifica la gestione di tutte le operazioni aziendali. I dati fluiscono senza interruzioni tra i sistemi, permettendo una visione completa e aggiornata delle informazioni sui clienti e delle attività operative in tempo reale.
L’integrazione tra questi sistemi è nativa, garantisce il passaggio di dati senza bisogno di strutture a supporto dell’integrazione (Server, data lakes, FTP, ecc.).
Con SAP CRM e SAP ERP integrati, puoi ottimizzare ogni aspetto del business, ottenendo un controllo totale in un’unica piattaforma,
SAP CUSTOMER EXPERIENCE
Intelligenza Artificiale
I modelli AI possono essere usati per le vendite, assistenza ed e-commerce. Supportano il team nel lavoro di tutti i giorni e nell’automazione delle attività di routine.
Inoltre
Infatti è possibile automatizzare la attività di routine come la generazione di contenuti, sia sales che marketing. Inoltre è possibile ottenere insight basati sul comportamento dei clienti.
I tool di intelligenza artificiale integrati con i prodotti SAP CX rendono i ream più efficienti e gli permettono di focalizzarsi sulle attività ad alto valore.
SAP CUSTOMER EXPERIENCE
User interface intuitiva
SAP Customer Experience offre un’interfaccia intuitiva e facile da usare, ideale anche per i nuovi utenti.
Grazie a una navigazione semplice e a funzionalità disposte in modo logico e ordinato, l’utilizzo del sistema risulta semplice, le informazioni sono veloci e facili da reperire.
SAP si è fortemente concentrata nel miglioramento della user experience dei sistemi, questo perché l’adozione del sistema diventa immediata, permettendoti di gestire i clienti in modo efficace fin dal primo giorno e senza frustrazioni.
Delivera è un partner affidabile per guidarti nella digitalizzazione della Customer Experience
